近日，接衢州市統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)平臺(tái)管理辦公室文件，在一月份12345政府服務(wù)熱線回訪核實(shí)情況通報(bào)中，水業(yè)集團(tuán)一項(xiàng)辦理答件被列為正面典型。

1月11日，市民姜女士致電市政府12345熱線，反映小區(qū)高層使用熱水難問(wèn)題。接件后，水業(yè)集團(tuán)立即組織工作人員趕往現(xiàn)場(chǎng)排查。經(jīng)查，小區(qū)泵房?jī)?nèi)加壓設(shè)備故障、水壓不穩(wěn)，造成小區(qū)高層用戶使用熱水器時(shí)出現(xiàn)忽冷忽熱的情況。當(dāng)時(shí)小區(qū)正在實(shí)施二次供水改造，尚未移交水業(yè)集團(tuán)運(yùn)維，原運(yùn)維單位不肯承擔(dān)維修責(zé)任，造成用戶投訴?？紤]到天氣寒冷，高層住戶較多和臨近春節(jié)等實(shí)際情況，水業(yè)集團(tuán)急群眾之所急，主動(dòng)聯(lián)系設(shè)備廠家進(jìn)行維修，更換了故障部件，解決了水壓不穩(wěn)問(wèn)題。

近年來(lái)，為提高政府熱線辦理工作的質(zhì)量和效能，確保群眾訴求得到及時(shí)、有效解決，針對(duì)政府熱線派發(fā)的用水問(wèn)題工單，水業(yè)集團(tuán)主動(dòng)問(wèn)、主動(dòng)想、主動(dòng)干，打通為民服務(wù)的“最后一公里”，已多次被點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。