近日，衢州市統(tǒng)一政務咨詢投訴舉報平臺管理辦公室發(fā)布《關于2020年度12345政府服務熱線辦理工作優(yōu)秀單位的通報》，市城投集團榮獲“2020年度12345政府服務熱線辦理工作優(yōu)秀單位”。

12345政府服務熱線是政府職能部門傾聽民意，了解民情，解決社會熱點問題的重要渠道。自12345政府服務熱線開通以來，城投集團始終堅持做好熱線辦信息的受理、傳遞、處置和回復工作，確保24小時電話暢通，實現(xiàn)群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。

2020年，城投集團辦理浙里訪平臺初件568件（含水業(yè)221件），已經辦結568件，平均辦理時長2.45天，滿意率100%。

近年來，城投集團不斷強化服務意識，優(yōu)化服務過程，多措并舉開展12345政府服務熱線工作。

一、全年365天及時接受投訴件，保證不錯收、漏收。

二、及時把投訴件轉派到相關部室、子公司處理，并對回訪答復結果進行整理規(guī)范答復格式和內容。

三、每天跟進投訴件處理的進度，相關工作人員第一時間與信訪人電話聯(lián)系或面談，及時處理投訴件。

下一步，城投集團將充分發(fā)揮暢民意、解民憂、暖民心的橋梁紐帶作用，使12345熱線成為市委市政府密切聯(lián)系群眾、關注民生的“連心橋”，為維護社會穩(wěn)定、創(chuàng)建和諧城市做出積極貢獻。