3月16日，衢州市統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報平臺管理辦公室發(fā)布《關(guān)于2019年度衢州市政府服務(wù)熱線辦理工作優(yōu)秀單位的通報》，市城投集團榮獲“2019年度12345政府服務(wù)熱線辦理工作優(yōu)秀單位”。

12345政府服務(wù)熱線是政府職能部門傾聽民意，了解民情，解決社會熱點問題的重要渠道。自12345政府服務(wù)熱線開通以來，城投集團始終堅持做好熱線辦信息的受理、傳遞、處置和回復(fù)工作，確保24小時電話暢通，實現(xiàn)群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。

2019年，城投集團共受理12345政府熱線工單787件（含水業(yè)293件），已辦結(jié)787件, 工單辦理辦結(jié)率、滿意率達99.96%。

近年來，城投集團不斷強化服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)過程，多措并舉開展12345政府服務(wù)熱線工作。

一、全年365天及時接受投訴件，保證不錯收、漏收。

二、及時把投訴件轉(zhuǎn)派到相關(guān)部室、子公司處理，并對回訪答復(fù)結(jié)果進行整理規(guī)范答復(fù)格式和內(nèi)容。

三、每天跟進投訴件處理的進度，相關(guān)工作人員第一時間與信訪人電話聯(lián)系或面談，及時處理投訴件，2019年度平均辦理投訴件的時長2.6天，遠遠低于全市信訪件處理時長的天數(shù)（4.7天）。

下一步，城投集團將充分發(fā)揮暢民意、解民憂、暖民心的橋梁紐帶作用，使12345熱線成為市委市政府密切聯(lián)系群眾、關(guān)注民生的“連心橋”，為維護社會穩(wěn)定、創(chuàng)建和諧城市做出積極貢獻。